TnC

Ijual.com menawarkan produk beragam kategori dari fashion sampai dengan kebutuhan rumah tangga yang dapat dibeli secara online.

Bagaimana cara menghubungi Ijual.com

Anda dapat menghubungi kami melalui email: info@ijual.com Call Center di 081295982533 pada jam kerja 09.00 – 17.00 Senin s.d Jumat.

Bagaimana cara mengajukan Pengembalian Barang?

Kami menganjurkan Anda untuk berkomunikasi dengan penjual melalui chat WhatsApp terlebih dahulu sebelum mengajukan permintaan pengembalian barang. Setelah Anda menerima dan memeriksa barang tersebut, Anda dapat mengajukan permintaan pengembalian barang.

Apa saja pilihan jasa kirim di Ijual?

Saat ini, kami hanya mendukung JNE REG, J&T Express, Pos Kilat Khusus.

Penyelesaian Masalah

Apa saja dokumen pendukung yang dibutuhkan?

Dokumen pendukung yang diperlukan dari penjual:

  1. Bukti resmi pengiriman (misalnya: no. resi yang valid, dan nomor pelacakan jika ada).
  2. Foto paket yang memperlihatkan: informasi pengiriman seperti perusahaan jasa pengiriman, nomor pelacakan, nama pembeli dan penjual, nomor kontak dan alamat pengiriman.
  3. Riwayat chat atau bukti lainnya yang menunjukkan kesepakatan atau negosiasi yang pernah terjadi sebelumnya.
  4. Permasalahan pengembalian barang.

Permasalahan pengembalian barang

(Beban bukti hanya ada pada pembeli)

Ketika pembeli menerima barang mereka dalam kondisi berbeda (misalnya: rusak/cacat atau berbeda dari deskripsi produk dari segi: ukuran, warna, kuantitas, kualitas (fisik dan fungsional), spesifikasi, dan lainnya). Pembeli harus memperlihatkan bukti foto dan/atau video yang menunjukan dengan jelas alasan pengembalian.

Dokumen pendukung yang diperlukan dari pembeli. Foto dan/atau video yang menunjukkan kesalahan atau kerusakan produk (pedoman ada di bagian Informasi Tambahan).

  • Penjual setuju dengan permintaan pengembalian barang, tetapi tidak menerima produk yang dikembalikan.

(Beban bukti hanya ada pada pembeli).

Dokumen pendukung yang diperlukan dari pembeli:

  1. Bukti resmi pengiriman (misalnya: no. resi yang valid dan nomor pelacakan jika ada).
  2. Foto paket yang memperlihatkan informasi pengiriman seperti: perusahaan jasa pengiriman, nomor pelacakan, nama pembeli dan penjual, nomor kontak dan alamat pengiriman.

Permasalahan Produk Habis Tetapi Tetap Terjadi Pembelian

Untuk pengembalian produk yang habis tetapi telah melakukan transfer maka dana dikembalikan 100% dengan masa pengembalian 1-14 hari kerja.